Capacitación en atención al socio: el trabajo de Be Sportbiz con Belgrano
Cuatro encuentros con el equipo de Atención al Socio del Club Atlético Belgrano para fortalecer su comunicación, su identidad y el vínculo con cada socio.
Desde Be Sportbiz acompañamos al equipo de Atención al Socio del Club Atlético Belgrano en un proceso de capacitación orientado a fortalecer su comunicación, su identidad y el vínculo con los socios.
Cómo fue el proceso
Desarrollamos cuatro encuentros presenciales en los que trabajamos sobre autoconciencia, comunicación interpersonal, argumentación, liderazgo comunicacional e impacto discursivo.
El desafío no era solamente incorporar herramientas, sino desarrollar habilidades que pudieran sostenerse en el tiempo y trasladarse a las conversaciones cotidianas del equipo.
Parte del proceso consistió en transformar experiencias y sentido de pertenencia en argumentos concretos de conversación, fortalecer la escucha y construir un “nosotros” claro desde el cual representar al Club.
“Belgrano es nuestro mundo”
Uno de los ejercicios permitió poner en palabras esa identidad. Cuando preguntamos qué significaba Belgrano aparecieron conceptos como pasión, pertenencia, compromiso, identidad y Alberdi. Una frase logró sintetizarlos: “Belgrano es nuestro mundo.”
Por qué la atención al socio es estratégica
La experiencia del socio también se construye en cada conversación. Por eso, los equipos de Atención al Socio cumplen un rol estratégico en la manera en que una organización transmite su identidad, resuelve consultas y sostiene la relación en el tiempo.
En Be Sportbiz entendemos la capacitación como parte del desarrollo de las organizaciones deportivas: trabajar sobre comunicación, liderazgo y equipos para construir capacidades que permanezcan. Es también uno de los pilares del Modelo WIN ©, donde la formación del equipo es la condición para que el proceso comercial funcione con autonomía.
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